奉贤设立全市首个12345热线受理办公室

从今年2月起，为提升12345热线的受理效能，工商奉贤分局在全市率先设立了12345热线受理办公室，派专人就市民的举报申诉作统一受理，同时将办理时间从5个工作日缩短至1个工作日。那么经过改善之后，市民的举报申诉是如何被办理的呢？

  小蒲是工商奉贤分局12345热线受理专人，在她所处理的这个平台上，有来自12345热线、区大联动、消保委、信访办等各渠道的市民举报申诉案件，这些曾经分散各个科室部门的案件如今统一收集在一个平台上，由小蒲进行职能分类，再派分至各管辖部门分所，这样避免了举报不对口，部门间踢皮球等问题。比如，3月25日，有市民拨打12345投诉西渡一家店出售的电动自行车无法上牌。第二天，接到转办通知后，奉浦工商所工作人员来到该店铺调查情况。

  经过查验，工作人员确认，市民投诉的电动自行车型号符合国家规定，排除了店家的违法行为，接下来只要对店家和市民做双方调解就可以了。不过在所有案件中，除了消费投诉，有55%属于举报案件，其中近三分之二是针对无证无照的举报，对此，工商部门又是如何处理的呢？

  工商奉贤分局消保科科长马正华介绍，派行政干部到现场核查后，如果确实是这样的，比如说黑网吧在经营的话，我们就按照《互联网上网服务经营场所管理条例》，该立案查处立案查处，该现场取缔就现场取缔。必要的情况下，我们会把现场经营用具没收，有的比如说像便民小店，老百姓可能平时生活中也是比较需要的，那么我们看条件，如果它可以规范，我们就第一时间责令它规范。

  而对那些持续违法，多次遭到举报的经营对象，工商部门会逐步加大查处力度。其实，除了受理消费投诉和无照举报，该平台还接受市民对工商服务质量的投诉。比如：3月25日，有市民投诉到工商大厅办理事务必须现场排队领号，浪费了时间；当天，经过商量工商注册科决定，从28日起，改为预约方式领号。由主要领导亲自担当，成为12345领导小组组长，定期听取工作汇报，另外把这项工作纳入工商系统年度工作考核范畴，和经济效益挂钩。

  据悉，与12345热线受理办公室同步落实的，还有《奉贤分局做好12345市民服务热线承办工作的实施意见》，《意见》规定负责部门介入受理时间不得超过1个工作日，普通案件完成办理时间从5个工作日缩短至1个工作日，复杂案件由7个工作日缩短至5个工作日，疑难事项则由15个工作日缩短至12个工作日，同时所有案件必须做到100%市民反馈。