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微信营销纠纷多 商家活动宜谨慎本报讯 （记者 邵毓琪） 近来，微信“点赞”营销火爆，集满若干赞，就能得到免费赠送的礼品。一时，手机点赞、索赞者络绎不绝。与此相应，微信营销引发的纠纷也成为消费投诉的新热点。 据相关部门统计，因微信营销事先承诺不能兑现的消费投诉数量呈增多趋势，主要集中在餐饮、娱乐等几个行业。4月下旬，区消保委连续收到消费者投诉，称某蛋糕店的“微信点赞”换蛋糕活动无法兑现。在随后的调查中发现，该活动信息并非该店微信发出。 区消保委分析认为，因商家告知不明确而造成在承诺履行上出现偏差是造成消费纠纷的主要原因。另一方面，部分商家为抢占微信宣传平台而盲目跟风，对活动成本、客户服务未作好充分准备，导致活动无法有序进行，最后滥用最终解释权而草草收尾，也是导致消费者不满的主要原因。 上海天关律师事务所郑焱律师认为，《合同法》规定，商家在微信平台发布的“点赞”活动属邀约行为，消费者按要求完成“点赞”，双方就形成了消费合同且生效，商家必须依法履行合同。商家不能以礼品发放完毕或者“本活动最终解释权归商家所有”来逃避责任。 |
